固生電力設(shè)備公司全體員工服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
固生電力設(shè)備有限公司把“精誠服務(wù)，以誠意用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，建立了一支服務(wù)隊(duì)伍，為用戶多種支持，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時，通過收集售后服務(wù)中故障、問題、意見和要求的信息，不斷改進(jìn)制造工作質(zhì)量，為用戶產(chǎn)品和服務(wù)。
質(zhì)量售后服務(wù)
1.工程投產(chǎn)后12個月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個月內(nèi)為質(zhì)量。
2.我公司對外購配套零部件設(shè)備負(fù)責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。
3.我公司提供的設(shè)備是未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測的，成熟的現(xiàn)代化產(chǎn)品。提供的設(shè)備符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全。
4.在合同規(guī)定期內(nèi)，我公司對由于制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的破壞、缺陷或故障，我公司負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以條件規(guī)定的要求。
5.我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。
6.我公司在接到用戶投訴后及時響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。
建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
重視用戶培訓(xùn)
為使用戶了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，我公司工程人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備
